ROPA ÍNTIMA CAROL S.A.S.

En Ropa Íntima Carol S.A.S. trabajamos para brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios, Devoluciones, Garantía y Derecho de Retracto, conforme a la normativa vigente en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Esta política aplica para compras realizadas en tiendas físicas y en www.ropaintimacarol.com, según las condiciones descritas a continuación.

1. Condiciones generales para cambios

Para solicitar un cambio es obligatorio presentar la factura de compra o soporte equivalente (comprobante, número de pedido o confirmación de compra).

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado
• Estar limpio y en perfecto estado
• Conservar sus etiquetas originales
• Conservar los protectores íntimos (si aplica)
• No presentar rastros de maquillaje, desodorantes, químicos o manchas
• No haber sido alterado o modificado por el cliente o terceros
• Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregado o adquirido

Ropa Íntima Carol S.A.S. se reserva el derecho de revisar la prenda antes de aprobar cualquier cambio, con el fin de verificar que cumpla las condiciones anteriores.

2. Plazo para cambios por talla o color

El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto, siempre que cumpla las condiciones establecidas.

El cambio se realizará únicamente por:

• La misma referencia (cuando haya disponibilidad)
• Cambio de talla o color

Si no existe disponibilidad de la misma referencia, se podrá ofrecer una alternativa equivalente, previa aceptación del cliente.

Las solicitudes deben enviarse al correo pqrs@ropaintimacarol.com incluyendo:

• Nombre completo
• Número de documento
• Número de pedido o factura
• Producto(s) relacionado(s)
• Motivo de la solicitud
• Evidencia fotográfica (cuando aplique)
• Datos de contacto

Los costos de envío por cambios de talla, color o preferencia personal serán asumidos por el cliente. Cuando el cambio sea aprobado por garantía legal o error atribuible a la empresa, Ropa Íntima Carol S.A.S. asumirá los costos de envío.

3. Productos que no tienen cambio por higiene

Por razones de higiene y bioseguridad, no se realizan cambios en los siguientes productos (salvo por garantía legal):

• Panties
• Bodies
• Prendas seamless (sin costuras)
• Prendas moldeadoras o de control
• Lencería sensual o prendas de uso íntimo directo
• Vestidos de baño sin protector íntimo original
• Productos en promoción o descuento especial

Nota: La garantía legal aplica incluso para productos en promoción cuando exista defecto de fabricación o calidad.

4. Devoluciones de dinero (tiendas físicas)

En compras realizadas en tiendas físicas no se realiza devolución de dinero por cambios de talla, color o preferencia personal.

5. Derecho de retracto (compras online)

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto, únicamente para compras realizadas por medios no presenciales.

Este derecho no aplica para productos de uso personal o prendas íntimas cuando no sea posible verificar que no han sido usados.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. Si la solicitud es aprobada, la solución podrá ser:

• Reparación del producto
• Cambio por un producto nuevo de la misma referencia
• Producto equivalente o solución conforme a la ley

7. Casos en los que no procede la garantía

• Reclamos fuera del término de garantía
• Uso indebido o desgaste normal
• No seguir instrucciones de lavado y cuidado
• Daños por químicos, maquillaje o perfumes
• Alteraciones realizadas por el cliente o terceros

8. Compras en tienda física vs compras online

Para gestionar el cambio de cualquier artículo, es indispensable presentar la factura de compra original o un soporte equivalente, como el comprobante de pago, el número de pedido o la confirmación electrónica de la transacción.

Asimismo, le informamos que las políticas de compra aplicables a nuestras tiendas físicas y a nuestra tienda en línea operan de manera independiente. Por lo tanto, los procesos de cambio no son intercambiables entre ambos canales, salvo que medie una autorización expresa por parte de la empresa.

9. Canales de atención

Para solicitudes de cambio, garantía o información adicional, escribe a pqrs@ropaintimacarol.com.