ROPA ÍNTIMA CAROL S.A.S.

En Ropa Íntima Carol S.A.S. estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Por lo anterior, damos cumplimiento a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para atender cualquier novedad asociada a defectos de fabricación o calidad.

1. ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, fallas en confección o calidad, tales como:

• Costuras abiertas o mal terminadas.
• Desprendimiento de elásticos, broches, apliques o accesorios por falla de confección.
• Defectos en la tela o material atribuibles al proceso de fabricación.
• Fallas estructurales del producto que impidan su uso normal.

La garantía aplica únicamente cuando el daño no haya sido causado por uso indebido, mal lavado, manipulación incorrecta o desgaste normal.

2. Plazo de garantía

El término de garantía de los productos comercializados por Ropa Íntima Carol S.A.S. es de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o fecha de entrega, según corresponda.

3. Requisitos para solicitar garantía

Para radicar una solicitud de garantía, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar factura, soporte de compra o número de pedido.
• Enviar evidencia clara del defecto (fotografías).
• El producto debe estar limpio e higienizado para su revisión.
• Conservar etiquetas o marquillas, en la medida de lo posible.
• La prenda no debe estar modificada o alterada por el cliente o terceros.

Ropa Íntima Carol S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

4. Canal oficial para radicar la garantía

Toda solicitud debe ser enviada al correo oficial: pqrs@ropaintimacarol.com

El mensaje debe incluir como mínimo la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Número de pedido o factura
• Referencia o descripción del producto
• Descripción del defecto presentado
• Evidencia fotográfica del caso

Una vez recibida la solicitud, Ropa Íntima Carol S.A.S. responderá con la validación inicial y los pasos a seguir.

5. Proceso de revisión y respuesta

Una vez radicada la solicitud, el producto podrá ser revisado por el área de calidad para determinar si el caso corresponde a garantía.

Ropa Íntima Carol S.A.S. contará con un plazo máximo de ocho (8) días hábiles para realizar la verificación del producto y emitir una respuesta, contados a partir de la recepción de la prenda y de la información completa por parte del cliente.

Si la garantía es aprobada, se podrá ofrecer, según el caso:

• Reparación del producto (si es posible).
• Cambio por la misma referencia (según disponibilidad).
• Cambio por un producto equivalente (si no hay disponibilidad).

6. Casos en los que no aplica la garantía

La garantía no aplica cuando el daño se origine por:

• Mal uso de la prenda o desgaste normal por el uso.
• Lavado inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Uso de cloro, blanqueadores, detergentes abrasivos o químicos que deterioren la tela.
• Manchas por desodorantes, perfumes, maquillaje u otros agentes externos.
• Daños ocasionados por planchado incorrecto, secado en máquina o altas temperaturas.
• Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.
• Rasgaduras, enganches, cortes o daños por fricción externa.

7. Condiciones de higiene

Por tratarse de productos de uso personal, cualquier prenda enviada a revisión debe estar limpia e higienizada. En caso de que la prenda llegue en condiciones no aptas para manipulación o revisión, la solicitud podrá ser rechazada.