En Ropa Íntima Carol S.A.S. trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y oportuna. Para ello, contamos con empresas transportadoras externas, como Coordinadora e Interrapidísimo, aliadas logísticas encargadas de realizar la distribución y entrega de nuestros productos a diferentes destinos de Colombia.

A continuación, te compartimos las condiciones que debes tener en cuenta al realizar tu compra.

1. Confirmación y procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra, procederemos a verificar el pago y preparar tu pedido para el despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad de los productos, la validación del pago y la programación de recolección con la empresa transportadora.

2. Tiempos de despacho y entrega

Tiempo de despacho: entre 1 y 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Tiempos estimados de entrega según el destino:

• Ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles.

• Ciudades intermedias: de 6 a 8 días hábiles.

• Municipios, veredas y zonas de difícil acceso: de 10 a 12 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos, como condiciones climáticas, cierres viales, novedades en ruta, alta demanda, temporadas promocionales o situaciones operativas de las empresas transportadoras.

3. Costos de envío y envío gratis

En Ropa Íntima Carol S.A.S. ofrecemos envío gratis a nivel nacional para compras iguales o superiores a $150.000 COP, sujeto a la cobertura y las condiciones del servicio logístico.

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será asumido por el cliente y se informará durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho.

4. Información correcta para el envío

Para garantizar una entrega exitosa, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Dirección completa, incluyendo barrio, torre, apartamento, casa y demás indicaciones necesarias.

• Ciudad y departamento.

• Número de teléfono de contacto vigente.

Te recomendamos verificar cuidadosamente estos datos antes de finalizar tu pedido, ya que cualquier inconsistencia puede ocasionar retrasos, novedades logísticas o costos adicionales.

5. Cambios de dirección, ciudad y reprogramación del envío

Ropa Íntima Carol S.A.S. trabaja con empresas transportadoras externas, como Coordinadora e Interrapidísimo. Una vez despachado el pedido, la gestión de la entrega queda sujeta a los procedimientos y condiciones operativas de la transportadora correspondiente.

Si necesitas cambiar la ciudad de destino, modificar la dirección o corregir los datos de envío después del despacho, será necesario verificar si la transportadora permite realizar el ajuste.

Estos cambios pueden generar una reprogramación de la entrega y costos adicionales de transporte, los cuales deberán ser asumidos por el cliente cuando correspondan. Los valores aplicables se informarán previamente, de acuerdo con las tarifas y condiciones de la transportadora.

Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente la información registrada antes de confirmar tu compra.

6. Entrega del pedido y ausencia del destinatario

Para facilitar la entrega, recomendamos que el destinatario o una persona autorizada se encuentre disponible en la dirección registrada.

Las empresas transportadoras organizan sus recorridos de acuerdo con sus procedimientos operativos. Por esta razón, el repartidor puede no realizar llamadas previas ni esperar durante periodos prolongados en el lugar de entrega.

Si no es posible entregar el pedido, la transportadora podrá registrar una novedad y determinar si corresponde realizar un nuevo intento, reprogramar la entrega o devolver el paquete, según las condiciones de su servicio.

Si sabes que no estarás disponible, te recomendamos consultar las alternativas autorizadas para recibir tu pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, podrás consultar su estado mediante el número de guía proporcionado por la transportadora.

Si el seguimiento registra una novedad, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención para recibir orientación y revisar las alternativas disponibles.

8. Recomendaciones para recibir tu pedido

Para garantizar una mejor experiencia de entrega y evitar novedades con tu pedido, en Ropa Íntima Carol S.A.S. te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:

• Realiza el seguimiento de tu guía: consulta el estado de tu envío a través de la página web de la transportadora para conocer las actualizaciones de la entrega.

• Mantén tu teléfono disponible: verifica que el número registrado sea correcto y permanece atento a posibles llamadas o mensajes del transportador.

• Autoriza a una persona para recibir tu pedido: si no estarás en la dirección indicada, consulta si puedes autorizar a una persona mayor de edad o a la portería para recibirlo, de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

• Verifica tu dirección de entrega: asegúrate de que la dirección, el barrio, la torre, el apartamento y las demás indicaciones estén completos y correctos.

• Atiende las novedades oportunamente: si la transportadora reporta una entrega fallida o alguna novedad, comunícate con nuestro equipo de atención para revisar las alternativas disponibles.

Antes de finalizar tu compra, verifica que todos tus datos estén completos y correctos. Mantén disponible tu número de contacto durante el periodo estimado de entrega y realiza el seguimiento de tu pedido con el número de guía.

Nuestro compromiso es acompañarte durante el proceso y brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria.

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Gracias por elegirnos.