Al finalizar la compra recibirás la confirmación del pedido. Posteriormente confirmaremos el pago y procederemos con el alistamiento y despacho.

Sí, siempre que el pedido no haya sido despachado. Para solicitar cualquier ajuste debes comunicarte lo antes posible a nuestras líneas de atención +57 311 8017158 / +57 310 2870619.

El despacho se realiza entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago.

Los tiempos de entrega estimados son:

Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
Ciudades intermedias: 6 a 8 días hábiles
Municipios, veredas y zonas de difícil acceso: 10 a 12 días hábiles

Estos tiempos pueden variar en fechas especiales, temporadas de promociones o por novedades de la transportadora.

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente la información de entrega. Una dirección incompleta o incorrecta puede generar retrasos, devoluciones o costos adicionales.

Si necesitas corregir información, comunícate lo antes posible a nuestras líneas de atención +57 311 8017158 / +57 310 2870619, teniendo en cuenta que los cambios solo serán posibles si el pedido aún no ha sido despachado.

Sí. El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección suministrada, incluyendo portería o recepción de conjuntos residenciales y edificios.

Si el valor total de tu compra es inferior a $150.000 COP, el costo del envío debe ser asumido por el cliente y se cancela al recibir el pedido (pago contra entrega), de acuerdo con la tarifa asignada por la transportadora.

El término de garantía es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto, según corresponda.

Debes enviar tu solicitud al correo pqrs@ropaintimacarol.com, incluyendo:

Nombre completo
Número de documento
Número de pedido o factura
Referencia del producto
Descripción del caso
Fotografías claras del defecto

La garantía no aplica cuando el daño se origine por uso indebido, lavado inadecuado, desgaste normal, químicos (cloro, blanqueadores), manchas por desodorantes o maquillaje, modificaciones realizadas por terceros o daños externos.